Customer Service Center Supervisor

Sandvik Mining and Rock Solutions busca:
Supervisor (a) de Servicio a clientes
Tlajomulco
¿Tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?
Eso es lo que estamos buscando de ti
Propósito:
Liderar, guiar y coordinar al equipo de Customer Service para asegurar la entrega de cotizaciones, ordenes y reportes de backorders en tiempo asignado, así como el cumplimiento de los procesos del área y su mejora continua con la meta de lograr mes a mes los objetivos de facturación y nível de Servicio a Clientes de Sandvik.
Funciones principales
- Asegurar cumplimiento de procesos y KPI ́s del CSC.
- Coordinar, asignar y medir el procesamiento de cotizaciones, ordenes, backorders así como la correcta gestión de cuentas de clientes asignadas.
- Analizar y medir cargas de trabajo de los CSSR para ajustar cargar de trabajo de manera equitativa.
- Mantener comunicación constante con clientes Sandvik a través de reunion...