Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.

• Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero
• Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.
• Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
• Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
• Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
• Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
• Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
• Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
• Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

• Experiencia sólida en Cal...