Customer Service Manager

Gerente Customer Service – MetLife Chile

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente Customer Service para incorporarse a nuestro equipo en MetLife Chile. La misión de tu posición es liderar y transformar el modelo de atención al cliente y postventa de Metlife Chile, asegurando una experiencia omnicanal consistente y de alto estándar.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia omnicanal de servicio al cliente y postventa, asegurando consistencia y calidad en todos los puntos de contacto.
• Impulsar la evolución del modelo de atención mediante automatización, digitalización y uso de Inteligencia Artificial.
• Transformar la postventa en una palanca de fidelización y generación de valor para el negocio.
• Diseñar e implementar modelos de atención eficientes, alineados a las necesidades del cliente y a la estrategia del negocio.
• Supervisar la operación de Telecanal, sucursales, soporte a asesores y postventa, gestio...