Customer Success Leader

Responsabilidades principales Gestionar y fortalecer la relacin con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor. Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes. Liderar procesos de onboarding, acompaamiento y fidelizacin. Identificar oportunidades de crecimiento, renovacin y mejora en la relacin comercial. Coordinar soluciones con reas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes. Analizar indicadores de satisfaccin, uso del servicio y retencin. Anticipar posibles riesgos de cancelacin o inconformidad y proponer planes de accin. Elaborar reportes de gestin y seguimiento para clientes y equipo interno. Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estndares de servicio. Requirements Requisitos Experiencia mnima de 2 aos en roles de Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestin de clientes. Nivel de ingls C1+ ya que tendr comunicacin directa con ...