Ejec Operaciones Cobranza
Scotiabank • mexico city, Mexico
Role Description
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
Responsabilidades
Supervisar y administrar los sistemas de cobranza y herramientas de apoyo (marcador predictivo, WhatsApp, AIT, Cyber, reportes, bases de datos, entre otros).
Preparar y ejecutar diariamente las estrategias de cobranza definidas por la gerencia.
Monitorear campañas de cobranza, identificar riesgos u obstáculos y proponer soluciones.
Asegurar la continuidad operativa ante incidentes y contingencias, coordinando con áreas de soporte técnico.
Gestionar accesos, incidencias y requerimientos a través de Service Now, CAS y Help Desk.
Elaborar, validar y distribuir reportes ejecutivos para la Dirección de Cobranza.
Administrar canales de contacto entrantes y salientes (llamadas, SMS, correo, blasters, etc.).
Documentar procesos y participar en proyectos de mejora y transformación digital.
Perfil requeri...
Responsabilidades
Supervisar y administrar los sistemas de cobranza y herramientas de apoyo (marcador predictivo, WhatsApp, AIT, Cyber, reportes, bases de datos, entre otros).
Preparar y ejecutar diariamente las estrategias de cobranza definidas por la gerencia.
Monitorear campañas de cobranza, identificar riesgos u obstáculos y proponer soluciones.
Asegurar la continuidad operativa ante incidentes y contingencias, coordinando con áreas de soporte técnico.
Gestionar accesos, incidencias y requerimientos a través de Service Now, CAS y Help Desk.
Elaborar, validar y distribuir reportes ejecutivos para la Dirección de Cobranza.
Administrar canales de contacto entrantes y salientes (llamadas, SMS, correo, blasters, etc.).
Documentar procesos y participar en proyectos de mejora y transformación digital.
Perfil requeri...