Role Description
Descripción del puesto
En Emergencias estamos buscando un/a Ejecutivo de cuentas mantenimiento de clientes.
Propósito
Maximizar el valor de una cartera de clientes existentes mediante retención, expansión (upsell/cross-sell) y mejora de la experiencia del cliente, asegurando renovaciones y crecimiento sostenible de ingresos.
Tareas generales.
Gestión de cartera: administrar un book de clientes asignado; priorizar por potencial y riesgo. Plan de cuenta 360°: mapear stakeholders, definir objetivos, roadmap y oportunidades de expansión por cuenta. Renovaciones y Control de bajas: anticipar riesgos, diseñar y ejecutar planes de éxito para asegurar renovaciones a tiempo. Expansión (upsell/cross-sell): identificar necesidades, armar propuestas de valor y negociar cierres y aumentos. Coordinación interna: articular con Soporte, Operaciones y Producto para resolver issues y oportunidades. Manten...