Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda Bilingüe
INFOTRANS COLOMBIA SAS • bogotá d.c., Colombia
Role Description
En nuestra compañía buscamos un Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda orientado a garantizar la continuidad, estabilidad y calidad del servicio tecnológico para nuestros usuarios corporativos.
Serás una pieza clave en la operatividad diaria, actuando como primera línea de soporte para atender, gestionar y resolver incidentes o requerimientos técnicos a través de nuestros canales de servicio al cliente.
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos a través de la mesa de ayuda (help desk / service desk).
Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios relacionados con hardware software y sistemas con énfasis en el ecosistema Microsoft 365.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Documentar las incidencias soluciones y procedimientos en la base de conocimiento del service desk.
Escalar ...
Serás una pieza clave en la operatividad diaria, actuando como primera línea de soporte para atender, gestionar y resolver incidentes o requerimientos técnicos a través de nuestros canales de servicio al cliente.
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos a través de la mesa de ayuda (help desk / service desk).
Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios relacionados con hardware software y sistemas con énfasis en el ecosistema Microsoft 365.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Documentar las incidencias soluciones y procedimientos en la base de conocimiento del service desk.
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