Ejecutivo de Soporte Técnico (Morelia)

Buscamos una persona enfocada en la atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico, encargada de gestionar, documentar, priorizar y resolver incidencias de usuarios de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención de calidad.

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico mediante herramientas de mesa de ayuda.
• Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios por teléfono, correo, chat y acceso remoto.
• Registrar, documentar y actualizar incidencias y requerimientos en la plataforma correspondiente.
• Canalizar y escalar incidencias a áreas especializadas cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio establecidos (SLA).
• Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.

• TSU o Bachillerato en Tecnologías de la Informa...