Ejecutivo Del Servicio De Atención Al Cliente

Misión:Gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.
Actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias.Responsabilidades:Gestión de atención y relación con clientesAdministración de pedidos (order management)Coordinación internaResolución de incidenciasControl y análisis de indicadorescumplimiento y controlPreparación Académica:Licenciatura Ingeniería industrial, Mecánica, etcConocimientos Técnicos:Procesos de servicio al cliente y cadena de suministro.Administración de pedidos (Order-to-Cash).
Gestión de inventarios y distribución.Indicadores de desempeño (OTIF, Fill Rate, OTD, Backorder).
Manejo de ERP SAP Excel intermedio–avanzado.Herramientas de análisis y repo...