ESPECIALISTA DE METRICAS CALL CENTER (PUEBLA)*

Ubicación: Puebla

• Garantizar la documentación, actualización, organización y almacenamiento de la información en bases de datos para el seguimiento de las métricas y niveles de servicio de las campañas del Centro de Servicio al Cliente, con el objetivo contar con la información actualizada y facilitar la toma de decisiones operativas.

  Generar reportes analíticos que brinden visibilidad a las áreas en campo sobre el desempeño de las campañas, con foco en indicadores clave como generación de clientes nuevos y frecuentes, cobranza preventiva, Back Office e indicadores relevantes asociados al servicio al cliente, con el objetivo dar visibilidad de los resultados a Ventas y Servicio.

• Licenciatura en Informática y/o Matemáticas o Administración o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en diseño y generación de Dashboar...