Especialista Telemarketing 1
Telefónica S.A. • xico, Mexico
Role Description
Misión:Encargado de operación de call center digital que asegure la gestión en tiempo real bajo las métricas de performance actuales y que cumpla con un objetivo de ventas-altas.Actividades:1.
Validación de staff2.
Reporte diario de performance (Leads recibidos, validos, ventas, altas, HR y tiempo de contacto)3.
Alta de perfiles de gestión de terceros4.
Seguimiento de baja de perfiles en herramienta gestión de terceros5.
Seguimiento de sesiones de calidad y feedback para mejorar proceso de conversión.6.
Validación de esquemas de comisiones y mediación con proveedores7.
Identificación de top de tipificaciones y análisis de oportunidad de calidad de leads y de operación.8.
Feedback a front digital de calidad del tráfico por fuente9.
Validación de plantillas de pago de proveedores10.
Negociación de dinámicas de mejora de conversación11.
Búsqueda de incentivos para la mejora de la conversión12.
Front de resultados de gestión de bases y aná...