Especialista Wfm Call Center

Estamos buscando a una persona con habilidades analiticas y de liderazgo para unirse a nuestro equipo de trabajo como especialista de WFM para la reconocida campaña de INFONAVIT.
**Responsabilidades**:
- Analizar y optimizar la planificación de los recursos para cumplir con los níveles de servicio y objetivos establecidos.
- Analizar y pronosticar el tráfico de llamadas y la demanda de agentes en el centro de contacto.
- Monitorear métricas de desempeño para la toma de decisiones informadas.
- Generación de reportes.
- Coordinarse con distintas áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
**Ofrecemos**:
- Horario de a lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
- Descanso fijo en fin de semana
- Salario base mensual: $14,000 + $3,000 de bono de productividad
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida por parte de la empresa
- Oportunidad de crecimiento
- Convenios con grandes empresas (universidades, restaurantes, eventos, labora...