Formador Comercial Enel W 11246 Pereira

Responsibilities

• Realizar capacitaciones tanto del proceso de inducción, como de producto como de crecimiento personal
• Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación
• Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio
• Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera
• Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos
• Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales
• Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes

Qualifications

• Profesional en ciencias de la salud, sociales o administrativas
• Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de formación call center
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de informació...