Gerente de operaciones - call center (español | sector financiero/seguros)
Concentrix • ciudad benito juárez, Mexico
Role Description
Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio.Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center.
Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad).
Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders.
Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos.
Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros.
Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.).Requisitos
Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín).
Experiencia mínima de3+ años en operaciones de Call Center.
Experiencia comprobable ensector financiero o asegurador(altamente...
Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center.
Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad).
Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders.
Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos.
Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros.
Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.).Requisitos
Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín).
Experiencia mínima de3+ años en operaciones de Call Center.
Experiencia comprobable ensector financiero o asegurador(altamente...