Gestor de Soporte IT (Cali)

Gestor de Soporte IT N1

En el corazón de nuestro Centro de Servicios en Cali, buscamos un Gestor de Soporte IT N1 para ser el primer punto de contacto en la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad operativa y la seguridad de la infraestructura TI de nuestros clientes. Este rol es fundamental para mantener la estabilidad de las plataformas y la satisfacción del cliente corporativo. Como Gestor de Servicio Nivel 1, tu misión será atender y resolver incidentes de baja y mediana complejidad, registrando y clasificando tickets de manera precisa y cumpliendo rigurosamente con los ANS/SLA establecidos. Tu contribución directa a la estabilidad del servicio y la experiencia del cliente es principal. Además, serás responsable del monitoreo de plataformas, la generación de reportes y la escalación eficiente de incidentes. Esta posición te brindará exposición constante a tecnologías de seguridad perimetral como Fortinet, Palo Alto y Cisco, así como a herrami...