Head de Operaciones/ Gerente de Help Desk Hibrido, CABA ID #00319

¿Qué desafíos te esperan?

Liderazgo de la Operación:
Gestionar integralmente el área de soporte técnico, liderando un equipo de aproximadamente 6 analistas, asegurando una operación eficiente y escalable.

Excelencia Operativa:
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, optimizando tiempos de respuesta y resolución.

Gestión de Escalaciones:
Actuar como punto de escalamiento en incidentes críticos, asegurando una resolución ágil y una comunicación efectiva con stakeholders.

Optimización de Procesos:
Diseñar y mejorar flujos de soporte, incorporando automatización, mejores prácticas (ITIL) y uso de IA para aumentar la eficiencia.

Data-Driven Management:
Analizar métricas clave (volumen de tickets, CSAT, tiempos de resolución) para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.

Trabajo Transversal:
Colaborar con Produc...