Ingeniera de Soporte Técnico en Campo | SLA, Servicio y Viajes

Zona de Cobertura: estado de Nuevo León.

• Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos (servidores, computadoras, laptops, etc.) siguiendo las solicitudes registradas en la herramienta de tickets.
• Brindar atención a tickets de servicio en diversas cuentas dentro de la localidad.
• Asumir la responsabilidad total de las actividades de soporte en campo, garantizando la calidad y cumplimiento del SLA acordado con el cliente.
• Realizar mantenimiento avanzado y tareas de instalación de equipos, utilizando herramientas y conocimientos técnicos para resolver problemas de manera efectiva.
• Identificar y resolver problemas sistémicos, colaborando con el equipo para mejorar procesos.
• Proveer retroalimentación técnica para la mejora continua de los servicios.
• Asegurar un excelente nivel de comunicación con los clientes y miembros del equipo.
• Experiencia de 2 a 4 años en el área de soporte té...