Ingeniero de Soporte Técnico (Presencial en CDMX)
DXC Technology • ciudad de méxico, Mexico
Role Description
Sobre Este Rol
Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
Qué Harás
- Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
- Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
- Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
- Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
- Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).
- Atender incidentes tipo Break-Fix...