Internal Audit Specialist

Importante empresa de Giro Legal, te invita a formar parte de su equipo como  Auditor Interno de Procesos Call Center Bilingüe Zona de trabajo:  San Pedro, Modalidad 100% Presencial Objetivo: Auditoria interna de llamadas de interacción con clientes, análisis de datos y detección de áreas de oportunidad para garantizar la calidad y la eficacia de todas las experiencias de los clientes, desde la admisión hasta el cierre del caso, de acuerdo con las directrices y valores de la empresa Funciones Llamadas de auditoría: Realizar auditorías de llamadas de PNC y de clientes para evaluar la calidad, la eficiencia y el cumplimiento de los procedimientos y directrices Análisis de datos: Analizar datos, métricas e indicadores de rendimiento del centro de llamadas para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Evaluación de la calidad: Evaluar las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats) para identificar oportunidades de mejora. Monitoreo del rendimiento: Mo...