It Help Desk

UbicaciónPolanco, Ciudad de México, Distrito Federal, México.PerfilTrunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC ́s).
ResponsabilidadesProporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.Proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y hardware reportados por el usuario.Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.Levantamiento de Incidencias y requerimientos de usuarios.Solución de Incidencias y requerimientos de 1er nivel.Escalación de incidencias y requerimientos de usuarios.Soporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remota.Seguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.Gestión de Incidencias y requerimientos de acuerdo a los procedimientos definidos por el cliente.RequisitosExperiencia en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.Experiencia en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticion...