IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk (PT)

Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, Englisch

Verantwortlichkeiten

• Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
• Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
• Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
• Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
• Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
• Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
• Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.