Jefe de Calidad Operativa – Contact Center - Ingeniero industrial o Carrera Administrativa

¿Te apasiona la calidad de servicio, el análisis de datos y la formación de equipos en entornos de alto desempeño? En Grupo Empresarial Dinámica S.A.S., compañía líder en soluciones jurídicas integrales y gestión de cobranza de cartera bancaria, buscamos a nuestro(a) próximo(a) Jefe de Calidad y Formación para Contact Center Financiero. Serás el responsable de diseñar, liderar y asegurar la estrategia de calidad de llamadas y servicio, así como de formar y potenciar el talento de nuestros asesores de cobranza, garantizando el cumplimiento normativo y la excelencia en la experiencia del cliente.

Perfil profesional

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración de Empresas o afines con un mínimo de 2 años de experiencia en roles de calidad en contact centers financieros, cobranzas o servicios financieros. Se valorará experiencia liderando equipos de calidad o procesos de formación/capacitación.

Conocimientos técnicos