Jefe de experiencia de clientes corporativos - Call center salud

Descripción de la oferta

$ 3.084.990,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Profesional graduado en las áreas de mercadeo, ingeniería, psicología, administración de empresas o programas académicos relacionados con servicio al cliente.

Con experiencia mínimo 2 años certificados como jefe de experiencia en gestión y mejora de la experiencia del cliente en entornos corporativos de Call Center en área de la salud, seguimiento, control y optimización de procesos enfocados en CX.

Debe contar con:

• Conocimiento, manejo e interpretación de métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR, PEC, PENC y Productividad.
• Conocimiento y manejo en normativas de calidad y estándares internacionales (COPC, ISO 9001, ISO 27001, ISO 45001 e ISO 14001).

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a Sábado

Contrato: término indefinido

Salario: $3,084,990 + Variable por cumplimiento $517,500

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