Leader en Expérience Client - VIA Rail
VIA Rail Canada • toronto, Canada
Role Description
VIA Rail recherche un Leader en Expérience Client pour améliorer nos services en voyageant. Ce rôle stratégique exige une analyse des commentaires clients et une gestion proactive des équipes.
Le Leader en Expérience Client est responsable de superviser la prestation de services à bord dans le Corridor. Ce rôle nécessite une approche axée sur le client avec une attention particulière aux normes de sécurité et qualité. Vous devrez également former le personnel et gérer les problèmes sur le terrain tout en respectant la réglementation.
Key Responsibilities:
• Supervise les opérations d'embarquement et de billetterie
• Mène des analyses sur les retours clients pour l'amélioration continue
• Manage les encadrements de situations complexes durant les opérations
• Recrute et intègre les nouveaux membres de l'équipe
• Assure la conformité aux règlements de sécurité
Requirements:
• Diplôme en gestion ou 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
• Bilinguisme franç...
Le Leader en Expérience Client est responsable de superviser la prestation de services à bord dans le Corridor. Ce rôle nécessite une approche axée sur le client avec une attention particulière aux normes de sécurité et qualité. Vous devrez également former le personnel et gérer les problèmes sur le terrain tout en respectant la réglementation.
Key Responsibilities:
• Supervise les opérations d'embarquement et de billetterie
• Mène des analyses sur les retours clients pour l'amélioration continue
• Manage les encadrements de situations complexes durant les opérations
• Recrute et intègre les nouveaux membres de l'équipe
• Assure la conformité aux règlements de sécurité
Requirements:
• Diplôme en gestion ou 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
• Bilinguisme franç...