Líder de Experiencia y Satisfacción de Clientes - Quilicura

LÍDER DE EXPERIENCIA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES - QUILICURA

Ubicación: Quilicura, Región Metropolitana de Santiago

Propósito del Cargo

Analizar, diseñar y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto con la empresa, asegurando una experiencia coherente, satisfactoria y alineada con los valores de la marca.

Responsabilidades

• Monitorear, analizar y reportar indicadores clave de experiencia del cliente
• Recopilar feedback, generar insights y asegurar la ejecución de mejoras continuas para aumentar la experiencia, satisfacción, lealtad y retención de los clientes.
• Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en el customer journey
• Colaborar con áreas internas (ventas, marketing, soporte, etc.) para impulsar mejoras centradas en el cliente
• Gestionar herramientas y plataformas de CX como CRM y software de encuestas
• Inv...