Líder de Experiencia y Servicio/barranquilla sector gastronomico/hotelero

Importante empresa del sector se encuentra en busqueda de Líder de Experiencia y Servicio.

Diseñar, implementar y liderar la cultura de servicio del grupo gastronómico en Barranquilla, garantizando estándares de hospitalidad de clase mundial, protocolos consistentes y experiencias memorables para los clientes.

Responsabilidades Principales

• Definir y estandarizar protocolos de servicio en todos los puntos de atención.
• Liderar programas de formación y entrenamiento de equipos de sala.
• Implementar estrategias de venta sugerida y storytelling para elevar el ticket promedio.
• Supervisar la experiencia del cliente y gestionar retroalimentación para mejora continua.
• Coordinar con chefs, sommeliers y gerentes de restaurante para asegurar coherencia en la experiencia gastronómica.
• Crear manuales de servicio y cultura organizacional.
• Desarrollar indicadores de desempeño (KPI: satisfacción, ticket promedio, fid...