Líder de Operaciones Omnicanal BOPIS

Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución eficiente, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas. Principales responsabilidades Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas. Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega). Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación). Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas. Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS. Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda. Capacitar y dar soporte a equipos de tienda en el proceso BOPIS. Monitorear indicadores clave (tiempos, tasa de cumplimiento, reclamos, NPS). Proponer mejoras continuas en la experiencia omnicanal. Actuar como nexo con el área de procesos para optimi...