Líder de Retención y Contención de clientes

Buscamos un/a líder con experiencia en gestión de equipos de retención y cobranza preventiva, orientado/a a resultados y con foco en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Tu misión

Liderar la gestión integral de retención de clientes y recuperación de cuentas con rechazo al débito automático, asegurando el cumplimiento de los objetivos de permanencia, reconversión de medios de pago, productividad del equipo y calidad de atención.

Principales responsabilidades

Coordinación del equipo:

Organizar la gestión diaria, asignar objetivos y cargas de trabajo, y realizar seguimiento del desempeño con coaching y devoluciones periódicas.

Estrategia de retención y recuperación:

Diseñar e implementar acciones para reducir la baj...