Líder de Suporte Técnico - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Desenvolver equipe e processos eficientes, buscando melhoria contínua para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, no Brasil, durante a jornada do atendimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
• Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
• Identificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
• Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
• Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS, dedicando tempo d...