Manager de Servicios de Posventa
Beijing Foreign Enterprise Management Consultants Co.,Ltd. • distrito federal, Mexico
Role Description
Negocios de Servicio Offline (Consumer Electronics)
Ubicación: Ciudad de México, plaza Carso
Área: Servicio de Posventa / Experiencia al Cliente
Estamos en búsqueda de un ingeriero o supervisor de Negocios de Servicio Offline que sea estratégico y operativo para liderar el ecosistema de posventa de la línea de dispositivos móbiles (hardware).
Esta persona será el responsable de la red de centros de servicio físicos, asegurando que cada punto de contacto, desde tiendas físicas hasta servicios postales, refleje nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
- Gestión de Red y Operaciones: Supervisar la construcción, auditoría y operación diaria de los Centros de Servicio al Cliente (CSC).
- Monitoreo de Desempeño: Controlar y reportar métricas clave de servicio: NSS (Satisfacción), TAT (Tiempo de reparación) y Bounce Rate (Reincidencia). <...