Mesa de Servicio
ATN Ingenieria y Servicios SA de CV • miguel hidalgo, Mexico
Role Description
En ATN Ingeniería y Servicios, estamos buscando tu talento. Somos una empresa especializada en brindar soluciones integrales de ingeniería y servicios especializados. Actualmente estamos en búsqueda de talento para que se integre al equipo como Agente de Mesa de Servicio y NOC.
Actividades a realizar- Atención inicial a usuarios.
- Recepción de solicitudes e incidentes.
- Clasificación, categorización y asignación de tickets.
- Seguimiento de tickets hasta su cierre.
- Interpretación de alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
- Monitoreo de infraestructura crítica.
- Monitoreo de redes (TCP/IP, ping, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad)
- Manejo de esquemas de monitoreo en turnos.
- Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales.
- Conocimiento básico en HVAC, temperatura...