Oficial de Experiencia al Cliente y Productos
Bi Bank • Panama City, Panama
Role Description
¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la manera en que los clientes viven sus productos financieros? Buscamos un perfil apasionado por la innovación, la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Seguimiento táctico de las iniciativas de la Subgerencia de Experiencia del Cliente y Producto.
Coordinación de iniciativas de experiencia y producto, gestionando mejoras, reclamos, alianzas y campañas de mercadeo.
Medición y análisis de indicadores clave de experiencia (CSAT, NPS, tiempos de atención, reclamos, abandono de llamadas).
Documentación de procesos, flujos y estándares de experiencia.
Gestión de encuestas, análisis de resultados y propuestas de acciones correctivas.
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