Project Manager para BPO Call Center
BENEFICIO TOTAL S.A.S. • bogotá, distrito capital, Colombia
Role Description
Resumen del puesto
Buscamos un Project Manager para BPO Call Center que lidere proyectos estratégicos, integre equipos multidisciplinarios y aplique soluciones de Inteligencia Artificial para optimizar procesos. Debe tener experiencia práctica en gestión de proyectos bajo metodologías Scrum y asegurar la colaboración total entre áreas operativas, tecnológicas y de negocio.
Responsabilidades clave
- Planificar, ejecutar y entregar proyectos de BPO Call Center con enfoque en IA y automatización.
- Gestionar equipos de trabajo integrados de operaciones, tecnología y analítica.
- Implementar metodologías ágiles (Scrum/Kanban) asegurando entregables en tiempo y forma.
- Coordinar recursos, tiempos, riesgos y prioridades de proyectos complejos.
- Evaluar e integrar soluciones de IA que optimicen procesos y atención al cliente.
- Reportar métricas de desempeño y ROI de proyectos a la dirección.