Real Time Analyst (Rta)

Descripción: Control de asistencia, retardos y desempeño por auxiliar y turno, así como la elaboración de reportes de KPIs por hora.También deberás participar en el análisis de tendencias para optimizar el headcount y la planificación operativa.Requisitos: Mínimo 1 año de experiencia en monitoreo en tiempo real, WFM o áreas similares en Contact Center.Conocimiento avanzado en herramientas y conceptos de Workforce Management.Manejo de Avaya.Excel avanzado (fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas).
Perfil analítico.