Real-Time Analyst — WFM & KPI Insights

Iké Asistencia en Ciudad de México busca un profesional para controlar la asistencia y desempeño en un entorno de Contact Center. El candidato debe tener un año de experiencia en monitoreo en tiempo real y manejo de herramientas de Workforce Management, así como habilidad avanzada en Excel.

Se espera participación activa en la elaboración de reportes de KPIs cada hora y el análisis de tendencias operativas para una mejor planificación de recursos.