RECEPCIONISTA

•Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
•Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

•Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

•Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.

•Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

•Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

•Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.