Responsable de plateau F/H

Mission

Au sein de la Direction de la Relation Assurés, la plateforme de services (PFS) est le principal pôle d’accueil téléphonique et mails de la CNAV. Chaque jour, nos équipes reçoivent entre 5 et 10 appels et mails, dont la prise en charge doit s’organiser en fonction de nos objectifs d’accessibilité et de nos ressources. Dans ce contexte, l’équipe managériale de proximité supervise l’activité des équipes à travers un accompagnement terrain quotidien, l’organisation, la supervision des tâches et la gestion des ressources humaines. Plus globalement, l’équipe managériale fait adhérer le collectif aux objectifs et aux changements. Elle participe à des partenariats internes et externes et est force de proposition en vue de l’évolution de la performance et de la qualité de son secteur d’activité.

En tant que Responsable de plateau, vous supervisez et organisez l’activité de la plateforme de services à travers les missions suivantes : 

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