Retention & Onboarding Specialist
Rappi • bogotá, Colombia
Role Description
Revisa Cómo Impactarás Nuestro Ecosistema
El Churn Agent tiene como misión maximizar la retención y activación sostenible de los aliados comerciales, asegurando una experiencia de onboarding sólida, acompañamiento estratégico en etapas críticas del ciclo de vida y recuperación efectiva de aliados en riesgo o ya desactivados (churn).
Responsabilidades
Prevención de Churn (M1–M3)
Capacitar, acompañar y reactivar aliados en etapa temprana (Mes 1 a Mes 3) mediante gestión presencial o estratégica.
Garantizar que los aliados provenientes del equipo de Hunting operen correctamente en la plataforma desde el inicio para aquellos aliados donde no se haya logrado contacto exitoso con su Farmer.
Asegurar una re capacitación completa, guiada y orientada a performance.
Detectar brechas operativas tempranas y ejecutar planes correctivos que mejoren KPIs principal (operatividad, Availability, ordenes, calidad de catálogo, etc.).