Senior Manager Customer service
Confidential • Heuvelland, Belgium
Role Description
Functieomschrijving
Onze klant is een internationale speler binnen de voedingsindustrie met een sterke focus op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering. Binnen een groeiende en dynamische organisatie speel je als senior leidinggevende een sleutelrol in het vormgeven van de customer service strategie en het versterken van de klantbeleving op lange termijn.
In deze functie stuur je meerdere teams aan via een managementstructuur en zorg je ervoor dat processen, mensen en strategie perfect op elkaar afgestemd zijn. Je bouwt actief mee aan een cultuur van ownership, samenwerking en service excellence.
Jouw verantwoordelijkheden
Ontwikkelen en implementeren van de customer service strategie op korte en lange termijn
Aansturen en coachen van meerdere managers en hun teams
Optimaliseren en standaardiseren van processen en serviceflows
Bewaken van KPI's, productiviteit en klanttevredenheid<...