Service Desk Analyst (Webex Specialist)

En CRG Barranquilla buscamos un/a NOC Analyst L1 (Webex Specialist) altamente proactivo/a para unirse a nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC).

Esta posición será el primer punto de contacto técnico para la atención, monitoreo y diagnóstico inicial de incidentes relacionados con ecosistemas de colaboración Cisco Webex y telefonía IP, garantizando la continuidad operativa y el adecuado soporte a usuarios y plataformas.

• Monitorear y brindar soporte inicial a plataformas Cisco Webex y telefonía IP.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting básico de incidentes relacionados con colaboración y comunicaciones unificadas.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo.
• Validar configuraciones, licencias y asignaciones dentro de Webex Control Hub.
• Escalar incidentes de mayor complejidad a niveles superiores de soporte cuando sea requerido.
• Documentar incidentes, hallaz...