Soporte N2

Sportiumbet, somos la mejor casa de apuestas deportivas on-line, nos esforzamos por ofrecer la mejor y más amplia oferta en apuestas deportivas y casino en línea.
Estamos en búsqueda de nuevo talento para sumar esfuerzos a nuestro equipo de Soporte a nível internacional
Actividades
Darás seguimiento a los ticket no resueltos en N1 por nuestros agentes de soporte desde nuestro Call Center, estos tickets son por problemas que pueden presentar nuestros clientes finales o nuestros usuarios internos.
Experiência
- Sistema operativo Linux
- Sistema de ticketing Jira (Deseable), correo electrónico y teléfono, según corresponda.
- Gestión herramientas de monitorización (Grafana, Zabbix)
- Resolver incidencias de soporte de segundo nível.
- Escalado de incidencias a distintos N3.
- Realización de análisis de causas raíz.
- Desarrollar procedimientos/proyectos para mejorar las herramientas del departamento (N2) mediante la metodología SCRUM.
- R...