Soporte técnico - Primer nivel, CDMX

Department: Service - Service Support

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Mexico City

Reporting To: Technical Support Team Leader (Ricardo Garcia)

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo

• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
• Resolución remota (Phone Fix)
• Escalar tickets a Dispatch
• Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
• Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos...