Soporte Técnico TI

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Soporte Técnico TI , quien será responsable de brindar asistencia técnica oportuna y efectiva a los usuarios internos de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, software y conectividad, con el fin de mantener la continuidad operativa, la productividad de las áreas del negocio y el cumplimiento de estándares internos.

• Atender requerimientos e incidencias a través de los canales habilitados (mesa de ayuda, correo, telefonía, presencial, otros).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos en primer y segundo nivel, escalando los casos complejos cuando corresponda.
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en el sistema de gestión de incidencias, manteniendo documentación actualizada.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y buenas prácticas tecnológicas.