Soporte Técnico / Vitacura

Importante empresa internacional de financiamiento automotriz ubicada en Vitacura, busca incorporar a su equipo de trabajo un soporte técnico. Misión del cargo: Brindar atención inicial a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias y requerimientos básicos de forma oportuna, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción del cliente. Principales funciones y responsabilidades: Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes y tickets ingresados por los canales de soporte establecidos (correo, chat y portal de tickets). Realizar diagnóstico preliminar y resolución de incidencias de primer nivel, siguiendo procedimientos y guías técnicas. Escalar a Soporte Nivel 2 o áreas especializadas aquellos casos que no puedan ser resueltos en primera instancia, asegurando la correcta documentación. Orientar a usuarios en el uso básico de sistemas corporativos Monitorear y cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA). Mantener una comunicación cl...