Role Description
Principales responsabilités
Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standards des utilisateurs finaux des TI (réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, la connectivité au réseau de soutien matériel, etc…)Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur placeTravailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience clientSuivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexesAider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseauLe cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l’équipement réseauSous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau e...