Subgerente de call center
Banco Falabella • ciudad nezahualcóyotl, Mexico
Role Description
En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.Principales responsabilidades:
Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
Identificar oportunidades de mejora...
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.Principales responsabilidades:
Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
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