Superviseur Centre Relations Clients Montréal
Exo – Réseau de transport métropolitain • montreal (administrative region), Canada
Role Description
Dirigez votre équipe au Centre Relations Clients d'exo à Montréal. Ce poste hybride vous place à la tête des opérations, axé sur la performance et l'expérience client.
Sous la supervision du chef, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations en contact client. Votre rôle inclut le coaching, l'encadrement et le développement de l’équipe pour maximiser l'efficacité. En tant que leader de proximité, vous soutenez vos agents et assurez l'intégration des valeurs organisationnelles dans chaque action.
Responsabilités principales :
• Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe efficacement
• Encadrer et soutenir les agents sur le terrain
• Coacher pour améliorer performance et qualité au service client
• Assurer une expérience client optimale via tous les canaux
• Collaborer avec parties prenantes internes pour aligner les priorités
Exigences :
• Diplôme collégial ou universitaire pertinent
• 5 à 7 ans d’expérience en centre de relations clie...
Sous la supervision du chef, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations en contact client. Votre rôle inclut le coaching, l'encadrement et le développement de l’équipe pour maximiser l'efficacité. En tant que leader de proximité, vous soutenez vos agents et assurez l'intégration des valeurs organisationnelles dans chaque action.
Responsabilités principales :
• Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe efficacement
• Encadrer et soutenir les agents sur le terrain
• Coacher pour améliorer performance et qualité au service client
• Assurer une expérience client optimale via tous les canaux
• Collaborer avec parties prenantes internes pour aligner les priorités
Exigences :
• Diplôme collégial ou universitaire pertinent
• 5 à 7 ans d’expérience en centre de relations clie...