Supervisor Contact Center // ATT

SUPERVISOR DE CALL CENTER

Requisitos

• Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.
• Licenciatura
• Manejo de Paquetería Office
• Manejo de personal
• Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas (comprobable)

Actividades a Desempeñar

• Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.
• Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.
• Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.
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