Supervisor de Mesa de Ayuda Bilingüe (Bogotá)
ZEMSANIA COLOMBIA • bogotá, Colombia
Role Description
Supervisor de Mesa de Ayuda (Help Desk Supervisor)
Ubicación: Norte de Bogotá / Modalidad Presencial
Horario: Rotativo? 42 horas semanales
Contrato: Indefinido + Beneficios
Salario: A convenir
¿Qué harás en este rol?
- Liderarás la operación de la mesa de ayuda enfocada en clientes de Estados Unidos, asegurando el cumplimiento de indicadores, la eficiencia del equipo y la mejora continua del servicio.
- Coordinar equipos L1 y L2
- Gestionar indicadores, SLAs y reportes periódicos
- Diseñar estrategias de mejora operativa
- Acompañar y dar feedback constante al equipo
- Apoyar al gerente de cuenta en reuniones y seguimiento
- Gestionar turnos, vacaciones y permisos
- Participar en procesos de selección
¿Qué buscamos?
- Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines (con tarjeta profesional)
- +3 años de experiencia en liderazgo de me...