Supervisor de Servicio a Propietarios
Fairmont Hotels & Resorts • quintana roo, Mexico
Role Description
Lo Que Hará Supervisión Operativa
- Supervisar la operación diaria del área de Recepción/Concierge y del equipo de Agentes de Servicio a Propietarios.
- Asegurar que los procesos de llegada, estancia y salida se ejecuten de manera eficiente, cálida y personalizada.
- Verificar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolos operativos.
- Dar seguimiento puntual a incidencias, solicitudes especiales y requerimientos de Propietarios y Huéspedes.
- Coordinar con áreas operativas (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos & Bebidas, Seguridad, etc.) para garantizar una experiencia integral.
- Asegurar la personalización de cada estancia (pre-arrival, estancia y post-estancia).
- Supervisar la correcta ejecución de servicios de mayordomía dentro de las residencias.
- Anticipar necesidades y generar experiencias que superen expectativas. <...